Cập nhật lần cuối: Tháng 08/2026

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Tại Mocmoc Kids, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và sự hài lòng cho khách hàng. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:

1. Phạm vi giao hàng

Mocmoc Kids hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua Shopee Express.

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website và nhận hàng tại địa chỉ mong muốn.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được xác nhận trong giờ làm việc từ 08:00 đến 22:00 hàng ngày.
  • Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Thời gian chuẩn bị hàng thường từ 01 đến 02 ngày làm việc.

3. Thời gian giao hàng

Khu vực TP. Hồ Chí Minh

  • Thời gian giao hàng dự kiến: trong ngày hoặc 01–02 ngày làm việc.

Các tỉnh thành khác

  • Thời gian giao hàng dự kiến: 01–04 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, lễ, Tết, dịch vụ vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Khu vực giao hàng.
  • Trọng lượng đơn hàng.
  • Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Mocmoc Kids có thể áp dụng các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo từng thời điểm.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Trong trường hợp phát hiện:

  • Hàng hóa bị hư hỏng.
  • Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng.
  • Thiếu sản phẩm.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Mocmoc Kids để được hỗ trợ xử lý.

6. Chính sách đổi trả

Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, Mocmoc Kids hỗ trợ đổi trả sản phẩm miễn phí 100% trong các trường hợp phù hợp với chính sách của chúng tôi.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với thông tin, hình ảnh, video đã cung cấp.
  • Áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả theo chính sách của Mocmoc Kids.

7. Chính sách hoàn tiền

Sau khi yêu cầu trả hàng được Mocmoc Kids kiểm tra và xác nhận, số tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày.

Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện phù hợp với từng đơn hàng và phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

8. Trách nhiệm giao nhận

Mocmoc Kids có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng khi cần thiết.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc hoàn về nếu:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng.
  • Không thể liên hệ với người nhận sau nhiều lần giao hàng.
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.