Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Tại MOCMOC KIDS, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Nếu quý khách có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc quá trình mua sắm, MOCMOC KIDS luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết.

Phương thức tiếp nhận:

Quý khách có thể liên hệ với MOCMOC KIDS thông qua các kênh sau:

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có) và nội dung cần hỗ trợ.

Quy trình giải quyết:

Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, MOCMOC KIDS sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi đến quý khách trong thời gian 1-3 ngày.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin với khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, MOCMOC KIDS sẽ thông báo đến quý khách về tình trạng xử lý và phương án giải quyết phù hợp.

MOCMOC KIDS luôn mong muốn giải quyết mọi phản ánh và khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ MOCMOC KIDS!